Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Servizio

satinandsandalwood — Condizioni contrattuali, livelli di servizio, ordini, assistenza e tutela del consumatore.

● 1. Ambito di applicazione e impegno di servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito satinandsandalwood.com e i contratti di vendita conclusi tra satinandsandalwood e i clienti che acquistano i prodotti offerti attraverso il negozio online.

satinandsandalwood si impegna a fornire informazioni contrattuali chiare e comprensibili, prezzi trasparenti, corretta esecuzione degli ordini, assistenza post-vendita e trattamento dei dati personali nel rispetto della normativa applicabile.

Prima della conclusione dell'ordine, il cliente può consultare le caratteristiche principali del prodotto, il prezzo applicabile, le eventuali spese di consegna, i metodi di pagamento disponibili e le principali condizioni di vendita.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo italiano, dal diritto dell'Unione europea o da altre norme imperative applicabili.

● 2. Prezzi, imposte e trasparenza economica

I prezzi dei prodotti sono visualizzati sul sito prima della conferma dell'ordine. Il cliente può verificare l'importo complessivo applicabile prima di effettuare il pagamento.

Tutte le imposte e i relativi costi sono inclusi nel prezzo del prodotto. Il cliente non è tenuto a sostenere costi aggiuntivi non previamente comunicati.

Le eventuali spese di spedizione vengono visualizzate in modo trasparente prima della conclusione dell'ordine e devono corrispondere alle condizioni pubblicate nella Politica di Spedizione e Consegna.

In caso di evidente errore materiale relativo al prezzo o alle informazioni del prodotto, satinandsandalwood può contattare il cliente prima dell'esecuzione dell'ordine per correggere l'errore, fermo restando il rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

● 3. Indicatori SLA e tempi di servizio

Conferma elettronica dell'ordine: normalmente inviata senza ingiustificato ritardo dopo il completamento dell'acquisto.

Elaborazione dell'ordine: normalmente 1-3 giorni lavorativi.

Consegna stimata dopo l'elaborazione: normalmente 5-10 giorni lavorativi.

Tempo totale normalmente stimato dall'ordine alla consegna: 6-13 giorni lavorativi.

Prima risposta alle richieste post-vendita: normalmente entro 1-3 giorni lavorativi.

Prima valutazione di un reclamo completo: normalmente entro 7-14 giorni lavorativi. I casi complessi possono richiedere ulteriori verifiche, incluse verifiche con vettori, fornitori di pagamento o altri soggetti coinvolti.

I tempi operativi sopra indicati costituiscono livelli di servizio ordinari e non riducono eventuali termini o diritti più favorevoli stabiliti dalla legge.

● 4. Ordine, pagamento e conclusione del contratto

Invio dell'ordine. Selezionando i prodotti, fornendo le informazioni richieste e completando la procedura di checkout, il cliente trasmette un ordine elettronico secondo le condizioni visualizzate prima dell'acquisto.

Pagamento. Il pagamento viene gestito attraverso i metodi disponibili al momento del checkout. L'eventuale autorizzazione iniziale del pagamento non modifica i diritti del cliente né sostituisce le condizioni relative alla conferma dell'ordine.

Ricezione dell'ordine. Dopo l'invio, il cliente riceve normalmente una comunicazione elettronica che riepiloga le informazioni essenziali dell'acquisto.

Conclusione del contratto. Il contratto di vendita si considera concluso quando satinandsandalwood accetta l'ordine mediante una conferma dell'ordine idonea a costituire accettazione o mediante l'avvio dell'esecuzione dell'ordine, secondo la procedura applicata al singolo acquisto.

Qualora un ordine non possa essere accettato, ad esempio per indisponibilità del prodotto, impossibilità di convalidare il pagamento o errore materiale rilevante, il cliente viene informato e gli importi eventualmente già riscossi vengono restituiti secondo la normativa applicabile.

● 5. Attivazione e misurazione del servizio

Ordine. La fase di elaborazione decorre dalla corretta registrazione dell'ordine e, quando necessario, dalla conferma del pagamento.

Pagamento. La relativa registrazione elettronica viene utilizzata per verificare lo stato della transazione.

Contratto. La conferma trasmessa al cliente e le registrazioni elettroniche del negozio documentano le informazioni essenziali relative all'ordine.

Spedizione. Il passaggio al vettore e, quando disponibile, il codice di tracciamento costituiscono i principali indicatori dell'avvio della fase logistica.

Consegna. Gli eventi del vettore e la prova di consegna vengono utilizzati per documentare il completamento della spedizione, salvo contestazioni successivamente accertate.

Reclamo. Il termine operativo per la gestione decorre normalmente dal momento in cui satinandsandalwood riceve una comunicazione sufficientemente chiara e le informazioni necessarie per identificare l'ordine e la problematica.

● 6. Obblighi di collaborazione del cliente

Il cliente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, comprese le informazioni necessarie per il pagamento, la fatturazione e la consegna.

Il cliente è tenuto a utilizzare il sito e i relativi servizi in modo lecito e a non compiere attività fraudolente, abusive o finalizzate ad aggirare sistemi di sicurezza o condizioni applicabili.

In caso di problema relativo all'ordine, il cliente è invitato a comunicarlo tempestivamente e a fornire il numero dell'ordine e una descrizione sufficientemente chiara della situazione.

Per danni, difetti, errori di consegna o componenti mancanti, possono essere richieste fotografie, video, immagini dell'imballaggio o altra documentazione ragionevolmente necessaria per verificare il problema.

Il cliente è invitato a conservare conferme d'ordine, ricevute, comunicazioni, fotografie e altre prove pertinenti fino alla completa risoluzione di eventuali reclami.

● 7. Esecuzione, spedizione e consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi.

La consegna viene normalmente stimata in 5-10 giorni lavorativi dopo la fase di elaborazione, secondo quanto descritto nella Politica di Spedizione e Consegna.

Quando disponibile, al cliente vengono fornite informazioni di tracciamento della spedizione.

Ritardi, consegne fallite, danni da trasporto o smarrimenti vengono gestiti secondo la Politica di Spedizione e Consegna e senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

● 8. Recesso, resi, rimborsi e garanzia legale

Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.

Periodo ordinario di recesso: 14 giorni, secondo le modalità e le condizioni indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Rimborso in caso di recesso: entro il termine legale applicabile di 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto del venditore di sospendere il rimborso nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa.

Tempo ordinario di accredito dopo l'emissione del rimborso: 5-6 giorni lavorativi, salvo i tempi tecnici del prestatore del servizio di pagamento.

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale di conformità e degli ulteriori rimedi previsti dal Codice del Consumo in presenza di prodotti non conformi.

● 9. Tempi di assistenza e gestione dei reclami

Prima risposta dell'assistenza: normalmente entro 1-3 giorni lavorativi.

Verifica iniziale di un reclamo completo: normalmente entro 7-14 giorni lavorativi.

Se la pratica richiede informazioni da un vettore, fornitore di pagamento, tecnico o altro soggetto coinvolto, la conclusione della verifica può richiedere un periodo più lungo.

In tali circostanze, satinandsandalwood comunica al cliente gli aggiornamenti disponibili e continua la gestione della pratica senza ingiustificato ritardo.

Questi tempi di servizio non sostituiscono eventuali termini obbligatori stabiliti dalla normativa applicabile.

● 10. Rimedi e misure correttive

Rimborso. Può essere disposto quando previsto dalla legge, dalla politica di recesso o quando la soluzione appropriata alla problematica richiede la restituzione del pagamento.

Sostituzione. Un prodotto può essere sostituito quando tale rimedio è disponibile e appropriato in relazione alla non conformità accertata.

Riparazione. Quando tecnicamente appropriata e prevista dalla normativa, può essere organizzata una riparazione del prodotto.

Invio di componenti. In caso di ferramenta o parti mancanti, può essere organizzata la spedizione dei componenti necessari senza richiedere la sostituzione dell'intero mobile quando questa rappresenta una soluzione adeguata.

Nuova spedizione. Se un prodotto viene smarrito o viene consegnato un articolo errato, può essere organizzato un nuovo invio quando appropriato.

Ripristino dell'accesso all'account. Quando un account è stato limitato per errore o a seguito di un problema tecnico risolto, l'accesso può essere ripristinato dopo le verifiche necessarie. Il ripristino dell'account non modifica i diritti relativi agli ordini già conclusi.

● 11. Uso corretto del sito e dell'account

Il cliente non deve utilizzare il sito per scopi fraudolenti, illeciti, abusivi o incompatibili con la normale attività di commercio elettronico.

Non è consentito tentare di compromettere la sicurezza del sito, interferire con il suo funzionamento, utilizzare informazioni di pagamento senza autorizzazione o presentare richieste deliberatamente false.

In presenza di ragionevoli elementi di frode, abuso o rischio per la sicurezza, l'accesso ad alcune funzionalità può essere temporaneamente limitato per il tempo strettamente necessario alle verifiche.

Qualsiasi misura adottata viene applicata in modo proporzionato e non pregiudica i diritti inderogabili relativi agli ordini validamente conclusi.

● 12. Servizi di terzi

Il funzionamento del negozio può richiedere servizi forniti da soggetti terzi, quali piattaforme tecnologiche, prestatori di pagamento, vettori, infrastrutture informatiche e altri fornitori necessari all'esecuzione del contratto.

satinandsandalwood non esclude né limita la propria responsabilità quando la legge attribuisce al venditore la responsabilità nei confronti del consumatore per l'esecuzione del contratto.

Eventuali condizioni tecniche proprie di un servizio di terzi non possono ridurre i diritti inderogabili spettanti al consumatore nei confronti di satinandsandalwood.

● 13. Eccezioni, forza maggiore e limitazioni

Forza maggiore. Eventi imprevedibili o fuori dal ragionevole controllo del venditore, quali gravi eventi naturali, interruzioni infrastrutturali, emergenze pubbliche o altri eventi eccezionali, possono incidere temporaneamente sull'esecuzione del servizio.

Servizi di terzi. Problemi tecnici indipendenti dal controllo diretto di satinandsandalwood possono richiedere verifiche aggiuntive, senza pregiudicare le responsabilità che la legge attribuisce al venditore.

Obblighi legali. Un ordine o un servizio può essere limitato, sospeso o modificato quando ciò sia necessario per rispettare un obbligo di legge, un provvedimento dell'autorità competente o un requisito vincolante.

Abuso da parte del cliente. Frodi, utilizzo non autorizzato di strumenti di pagamento, manipolazione delle procedure di rimborso o altre condotte abusive possono determinare verifiche o limitazioni proporzionate.

Le presenti limitazioni non escludono responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge italiana o dell'Unione europea.

● 14. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), il D.Lgs. 196/2003 e le altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Le informazioni relative alle categorie di dati trattati, alle finalità, alle basi giuridiche, ai periodi di conservazione e ai diritti degli interessati sono descritte nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

Il trattamento dei dati necessario per ordine, pagamento, consegna, assistenza, sicurezza e adempimenti legali viene effettuato nel rispetto dei principi di liceità, trasparenza e minimizzazione.

● 15. Trasparenza Shopify e Google Merchant Center

I presenti Termini e Condizioni devono essere pubblicamente consultabili sul sito senza richiedere al visitatore di effettuare l'accesso o creare un account esclusivamente per visualizzarli.

Il collegamento ai presenti Termini e Condizioni e alla Politica di Reso, Cambio e Rimborso deve essere mantenuto in una posizione facilmente individuabile del sito, incluso il menu a piè di pagina.

Prezzi, disponibilità, condizioni di pagamento, costi di spedizione, tempi di consegna, politiche di reso e altre informazioni commerciali pubblicate sul sito devono essere coerenti con le condizioni effettivamente applicate durante il checkout.

Le informazioni rilevanti utilizzate in Google Merchant Center devono essere coerenti con quelle pubblicate sul sito e non devono presentare condizioni incompatibili con l'esperienza effettivamente offerta al cliente.

Qualora una condizione commerciale venga modificata, le relative informazioni devono essere aggiornate in modo coerente sulle pagine del negozio e negli strumenti commerciali collegati.

● 16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, dal D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e dalle norme dell'Unione europea applicabili, fermo restando ogni diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

Nessuna clausola dei presenti Termini deve essere interpretata come rinuncia preventiva da parte del consumatore a un foro o a un'altra tutela inderogabile prevista dalla legge.

● 17. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie ADR

In caso di controversia, il cliente è invitato in primo luogo a presentare un reclamo a satinandsandalwood, fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine e descrivere chiaramente la problematica.

Fermo restando il diritto di rivolgersi al giudice competente, il consumatore può ricorrere, quando applicabile, a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (“ADR”) attraverso un organismo ADR competente e riconosciuto secondo gli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.

Gli organismi ADR possono comprendere, nei rispettivi ambiti di competenza, organismi iscritti negli elenchi delle autorità competenti e organismi di conciliazione delle Camere di Commercio.

Il ricorso a una procedura ADR non priva il consumatore del diritto di adire l'autorità giudiziaria competente quando tale diritto è previsto dalla legge.

● 18. Informazioni sulla precedente piattaforma europea ODR

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (“ODR”) istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013 non costituisce più un canale operativo per la presentazione di nuove controversie.

La presentazione di nuovi reclami attraverso la piattaforma ODR è cessata il 20 marzo 2025 e la piattaforma è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025.

I consumatori possono continuare a utilizzare gli organismi ADR competenti e gli altri strumenti di tutela previsti dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

● 19. Modifiche ai Termini e prevalenza della normativa

satinandsandalwood può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche normative, tecniche, operative o commerciali.

Le modifiche non vengono applicate retroattivamente in modo da ridurre diritti già acquisiti dal consumatore in relazione a un contratto concluso, salvo quanto imposto dalla legge.

La versione applicabile a un acquisto è normalmente quella resa disponibile al momento della conclusione del relativo contratto, salvo disposizioni imperative differenti.

Qualora una clausola dei presenti Termini sia incompatibile con una disposizione inderogabile applicabile, prevale quest'ultima senza compromettere, per quanto possibile, la validità delle restanti clausole.

Contatti

satinandsandalwood

Sito web: satinandsandalwood.com

E-mail: clientassist@satinandsandalwood.com

Telefono: +81 (708) 402 46 38

Indirizzo: Jazz 102, 2-34-6 Umegaoka, Setagaya-ku, Tokyo 154-0022, Giappone

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).