Informativa sui rimborsi

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

satinandsandalwood — Condizioni di servizio per resi, cambi, rimborsi e diritto di recesso nel mercato italiano.

1. Impegno di servizio e diritto di recesso

satinandsandalwood riconosce ai consumatori che acquistano a distanza i diritti previsti dal Codice del Consumo italiano, D.Lgs. 206/2005, e dalla normativa dell'Unione europea applicabile.

Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione.

Per la vendita di beni, il termine di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

satinandsandalwood si impegna a registrare tempestivamente le richieste di recesso, a verificarne l'ammissibilità e a gestire i relativi rimborsi entro i termini previsti dalla legge e secondo i livelli di servizio descritti nella presente politica.

2. Livelli di servizio e indicatori temporali

Periodo per comunicare il recesso: 14 giorni. Il cliente deve trasmettere la propria decisione di recedere prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.

Restituzione del prodotto: entro 14 giorni. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere, salvo che satinandsandalwood abbia offerto di ritirare direttamente il bene.

Rimborso: entro 14 giorni. Quando ricorrono i presupposti del diritto di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui satinandsandalwood è stata informata della decisione del consumatore di recedere.

Per i contratti di vendita, satinandsandalwood può legittimamente sospendere il rimborso fino al momento in cui riceve i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se tale momento è precedente, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Verifica del reso: normalmente 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione fisica del prodotto restituito, salvo verifiche supplementari necessarie in presenza di danni, componenti mancanti o anomalie.

Accredito dopo l'emissione del rimborso: normalmente 5-6 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di visualizzazione dell'importo può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Preparazione ordinaria dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi.

Consegna indicativa: 5-10 giorni. Questi tempi riguardano la normale gestione e consegna dell'ordine e non riducono né anticipano il periodo legale di recesso, che per i beni decorre dalla loro ricezione secondo quanto previsto dalla legge.

3. Attivazione, registrazione e misurazione del servizio

Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione inequivocabile con cui il cliente comunica la propria decisione di recedere dal contratto.

Per i contratti conclusi mediante interfaccia online, satinandsandalwood mette inoltre a disposizione una funzione elettronica gratuita, chiaramente individuabile e disponibile continuativamente durante il periodo in cui il diritto di recesso può essere esercitato.

La funzione elettronica consente al cliente di fornire o confermare le informazioni necessarie per identificare il consumatore e il contratto o ordine interessato e di indicare il mezzo elettronico attraverso il quale ricevere la conferma.

Quando il recesso viene trasmesso tramite la funzione elettronica, satinandsandalwood invia senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio mediante comunicazione elettronica, riportando le informazioni essenziali relative alla richiesta.

Ai fini del rispetto delle scadenze, viene presa in considerazione la data e l'ora in cui la dichiarazione di recesso è stata trasmessa dal cliente attraverso il canale elettronico oppure ricevuta tramite un altro mezzo ammesso.

La ricezione fisica del reso viene registrata in base alle informazioni del vettore, alla consegna presso la struttura indicata per il reso e alla registrazione interna del collo. Tale registrazione avvia la fase di verifica del prodotto.

4. Obblighi di collaborazione del cliente

Per permettere una gestione corretta e rapida del reso, il cliente è invitato a comunicare il numero dell'ordine e a fornire informazioni sufficienti per identificare il prodotto interessato.

In caso di danno, difetto, articolo errato o componenti mancanti, possono essere richieste fotografie o brevi video del prodotto, dell'imballaggio esterno, delle etichette e dell'area interessata. Questa documentazione serve a verificare l'anomalia e a individuare la soluzione appropriata.

Per un recesso senza motivazione, il prodotto deve essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo analogo a quanto sarebbe normalmente possibile fare prima dell'acquisto in un punto vendita.

Quando ragionevolmente possibile, il cliente è invitato a conservare e riutilizzare l'imballaggio originale, le protezioni, la ferramenta, le istruzioni e gli accessori, perché una protezione adeguata riduce il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso quando tale diritto è previsto dalla legge. Il cliente rimane tuttavia responsabile di un imballaggio di ritorno adeguato e sicuro.

Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni comunicate dopo l'apertura della pratica. Il cliente non deve spedire autonomamente mobili a un indirizzo non previamente confermato per quella specifica pratica.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

5. Tempi operativi di verifica, rimborso e cambio

Registrazione della richiesta: normalmente entro 1-3 giorni lavorativi. La richiesta viene associata all'ordine e verificata in base alla sua natura: recesso, danno, difetto, articolo errato, parte mancante o altra non conformità.

Verifica del prodotto restituito: normalmente 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione fisica del reso.

Rimborso per recesso: entro il limite legale di 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto del venditore di sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova della sua rispedizione nei casi consentiti dalla legge.

Accredito del rimborso: normalmente 5-6 giorni lavorativi dall'emissione, salvo tempi tecnici del prestatore di pagamento.

Il rimborso viene effettuato, salvo diverso accordo espressamente consentito, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale e senza addebitare costi per il rimborso.

In caso di recesso valido, vengono rimborsati i pagamenti dovuti ai sensi della legge, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute dal consumatore. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un tipo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta dal negozio non sono rimborsati nei limiti consentiti dalla normativa.

Cambio: normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dopo l'approvazione della soluzione e, quando richiesto, dopo la verifica del prodotto restituito. La disponibilità del prodotto sostitutivo può incidere sui tempi effettivi di consegna.

6. Eccezioni, limitazioni e responsabilità

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dall'articolo 59 del Codice del Consumo e dalle altre disposizioni imperative applicabili.

Mobili su misura o chiaramente personalizzati. Il diritto di recesso può essere escluso quando il prodotto è stato realizzato secondo specifiche individuali richieste dal consumatore oppure è chiaramente personalizzato, nei limiti previsti dalla legge.

Prodotti utilizzati o montati. Il semplice disimballaggio o montaggio non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Tuttavia, se l'utilizzo, il montaggio, lo smontaggio o altra manipolazione supera quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene e provoca una diminuzione di valore, tale diminuzione può essere valutata secondo la normativa applicabile.

Prodotti danneggiati dopo la consegna. Danni causati dal cliente, uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, modifiche non autorizzate o trasporto di ritorno effettuato senza protezione adeguata possono incidere sul valore rimborsabile, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Articoli in saldo, promozione o liquidazione. Il solo fatto che un prodotto sia venduto con uno sconto, in saldo o in liquidazione non elimina il diritto legale di recesso. Le eventuali esclusioni possono essere applicate soltanto quando ricorre una specifica eccezione prevista dalla legge.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dal Codice del Consumo o dalla normativa dell'Unione europea.

7. Rimedi per prodotti danneggiati, errati, difettosi o incompleti

Se un mobile arriva danneggiato, presenta un difetto, non corrisponde all'articolo ordinato oppure risulta privo di componenti necessari, il cliente è invitato a segnalare il problema appena ragionevolmente possibile e a conservare il prodotto e l'imballaggio durante la verifica.

In base alla natura del problema e ai diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità, satinandsandalwood può proporre, quando applicabile, la riparazione, la sostituzione, l'invio delle parti mancanti, la riduzione del prezzo o il rimborso.

Parti mancanti. Quando il problema può essere risolto mediante la fornitura della ferramenta, di un pannello o di un altro componente, può essere organizzato un invio sostitutivo senza richiedere la restituzione dell'intero mobile, quando ciò costituisce una soluzione appropriata.

Prodotto errato. Se è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato, satinandsandalwood organizzerà una soluzione appropriata, che può comprendere il ritiro e la sostituzione oppure il rimborso.

Danno o difetto imputabile al venditore. Nei casi in cui la restituzione sia necessaria a causa di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o spedito erroneamente, i costi di restituzione necessari non vengono posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile.

L'esercizio del diritto di recesso e i rimedi per difetto di conformità costituiscono strumenti giuridici distinti. L'utilizzo di uno non pregiudica gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.

8. Modalità di restituzione, costi e requisiti di trasparenza

Metodo di restituzione: spedizione del prodotto secondo le istruzioni di reso fornite per la pratica. Per mobili di dimensioni o peso che richiedano modalità logistiche specifiche, la procedura può prevedere un vettore appropriato.

Recesso senza motivazione: i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, quando ciò è previsto dalla normativa e il cliente è stato correttamente informato. Per mobili che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite un ordinario servizio postale, il costo può dipendere da dimensioni, peso, località e modalità di ritiro o trasporto.

Prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errato: i costi necessari della restituzione sono sostenuti da satinandsandalwood nei casi in cui tale responsabilità deriva dalla legge o dalla natura della non conformità accertata.

Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute per il reso prima di spedire il mobile, in particolare quando il prodotto richiede un servizio di trasporto per colli voluminosi.

9. Trasparenza del sito, Shopify e Google Merchant Center

La presente politica deve essere accessibile pubblicamente sul sito satinandsandalwood.com senza che il visitatore debba effettuare l'accesso, registrare un account o fornire dati personali per poterla consultare.

Un collegamento alla presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso deve essere mantenuto in una posizione facilmente accessibile del negozio, compreso il menu a piè di pagina quando previsto dalla configurazione del sito.

Le informazioni pubblicate sul sito devono indicare in maniera coerente e comprensibile almeno la finestra di reso di 14 giorni, le condizioni applicabili, la modalità di restituzione, la parte responsabile delle spese di reso e i tempi di rimborso.

Le informazioni configurate in Google Merchant Center, comprese finestra di reso, condizioni del prodotto, metodo di restituzione, costi e tempi di rimborso, devono corrispondere alle condizioni effettivamente pubblicate e applicate sul sito.

Se satinandsandalwood modifica in futuro una condizione commerciale relativa a resi o rimborsi, le impostazioni corrispondenti del sito e degli strumenti pubblicitari o commerciali collegati devono essere aggiornate in modo coerente.

La funzione elettronica per l'esercizio del diritto di recesso deve rimanere facilmente individuabile e continuativamente disponibile per tutta la durata del periodo in cui il consumatore può esercitare tale diritto.

L'eventuale indisponibilità temporanea di un sistema tecnico non limita i diritti inderogabili del consumatore, che può esercitare il diritto di recesso mediante gli altri mezzi ammessi dalla normativa applicabile.

10. Prevalenza dei diritti previsti dalla legge

La presente politica deve essere interpretata conformemente al Codice del Consumo italiano, D.Lgs. 206/2005, e alle norme dell'Unione europea applicabili ai contratti a distanza e alla tutela dei consumatori.

Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile al consumatore, prevale la norma imperativa, senza che ciò pregiudichi la validità delle restanti disposizioni.

Contatti

satinandsandalwood

Sito web: satinandsandalwood.com

E-mail: clientassist@satinandsandalwood.com

Telefono: +81 (708) 402 46 38

Indirizzo: Jazz 102, 2-34-6 Umegaoka, Setagaya-ku, Tokyo 154-0022, Giappone

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).