Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione e Consegna

satinandsandalwood — Livelli di servizio, tempi di elaborazione, costi di spedizione, consegna e gestione delle anomalie.

● 1. Impegno di servizio

satinandsandalwood si impegna a elaborare gli ordini entro i tempi indicati, affidare i prodotti ai vettori selezionati, rendere disponibili le informazioni di tracciamento quando previste e organizzare la consegna secondo le condizioni comunicate al cliente al momento dell'acquisto.

Le tempistiche riportate nella presente politica rappresentano i livelli di servizio normalmente applicati agli ordini di mobili disponibili per la vendita. Eventuali circostanze eccezionali vengono gestite secondo le procedure descritte nelle sezioni successive.

Quando è stata concordata una data o una finestra di consegna specifica, satinandsandalwood e il vettore incaricato operano affinché la consegna venga effettuata entro tale periodo, fatti salvi eventi indipendenti dal ragionevole controllo delle parti.

● 2. Livelli di servizio e indicatori temporali

Tempo di elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi. Questo periodo comprende la conferma dell'ordine, la verifica amministrativa, la preparazione del prodotto e l'organizzazione della presa in carico da parte del vettore.

Tempo di consegna stimato dopo l'elaborazione: 5-10 giorni lavorativi.

Tempo totale stimato dall'ordine alla consegna: 6-13 giorni lavorativi. Il tempo totale deriva normalmente da 1-3 giorni lavorativi di elaborazione più 5-10 giorni lavorativi di trasporto e consegna.

Finestra di consegna su appuntamento: normalmente 2-4 ore quando il servizio di consegna programmata è disponibile per il prodotto e la località interessati. La fascia effettiva viene comunicata dal vettore o concordata con il destinatario.

Preavviso per appuntamento: normalmente almeno 1 giorno lavorativo quando il servizio e il vettore consentono una pianificazione preventiva.

Prima risposta in caso di anomalia logistica: normalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione di una segnalazione completa da parte del cliente.

● 3. Costi di spedizione, imposte e trasparenza del prezzo

Ordini di importo pari o superiore a €219.34: spedizione gratuita.

Ordini di importo inferiore a €219.34: costo di spedizione €30.

Il costo applicabile viene visualizzato prima della conferma definitiva dell'ordine e deve corrispondere alle condizioni pubblicate nella presente politica.

Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi non comunicati prima della conclusione dell'ordine.

● 4. Attivazione e misurazione del servizio di consegna

Conferma dell'ordine. Dopo il completamento dell'acquisto, l'ordine viene registrato nel sistema e inizia il periodo ordinario di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.

Conferma della spedizione. Quando il collo viene affidato al vettore, il cliente riceve, ove disponibile, una comunicazione contenente le informazioni necessarie per seguire la spedizione.

Aggiornamenti di tracciamento. Gli eventi logistici possono comprendere presa in carico, transito, arrivo presso la struttura locale, uscita per la consegna, tentativo di consegna e consegna completata.

Conferma di consegna. La consegna viene considerata completata quando il vettore registra la consegna al destinatario o ad altra persona autorizzata presso l'indirizzo fornito, salvo contestazioni fondate successivamente verificate.

I tempi vengono misurati sulla base dei dati registrati dal sistema dell'ordine e degli eventi di tracciamento comunicati dal vettore.

● 5. Obblighi di collaborazione del cliente

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo delle informazioni necessarie per individuare il luogo di consegna.

È necessario fornire un numero di telefono valido e, quando richiesto durante l'acquisto, un indirizzo e-mail utilizzabile per le comunicazioni relative alla consegna.

Prima di accettare il collo, il cliente è invitato a controllare visivamente le condizioni dell'imballaggio esterno e a segnalare al vettore eventuali danni evidenti, aperture, deformazioni importanti o tracce di urto.

Quando possibile, eventuali anomalie visibili devono essere indicate sulla prova di consegna o comunicate tempestivamente dopo la ricezione del prodotto.

Per mobili voluminosi, il cliente deve verificare preventivamente che porte, corridoi, scale, ascensori e altre vie di accesso siano compatibili con le dimensioni del prodotto e del relativo imballaggio.

La consegna standard non implica automaticamente il trasporto al piano, il posizionamento nella stanza o il montaggio del mobile. Tali servizi devono essere espressamente indicati o concordati quando disponibili.

Quando è previsto un servizio al piano o di installazione, il cliente deve garantire condizioni di accesso sicure e adeguate per il personale incaricato.

● 6. Gestione di ritardi, consegne fallite, danni e smarrimenti

Ritardo. Quando una spedizione supera il periodo di consegna previsto senza un aggiornamento sufficiente, la verifica con il vettore viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi dalla segnalazione del cliente o dall'individuazione dell'anomalia.

Consegna fallita. In caso di mancata consegna, vengono verificati il tentativo effettuato, l'indirizzo comunicato, l'eventuale disponibilità del destinatario e le opzioni offerte dal vettore per un nuovo tentativo.

Danno da trasporto. Dopo la ricezione di fotografie, video o altra documentazione ragionevolmente necessaria, la pratica viene normalmente sottoposta a una prima valutazione entro 1-3 giorni lavorativi.

Spedizione potenzialmente smarrita. Se il tracciamento presenta un'anomalia prolungata o il vettore non riesce a localizzare la spedizione, viene aperta una verifica logistica. I tempi conclusivi possono dipendere dalle procedure operative del vettore.

In ogni caso, le procedure interne o quelle del vettore non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Qualora il bene non venga consegnato entro il termine concordato, il cliente conserva i rimedi previsti dal Codice del Consumo, compresa la possibilità, nei casi previsti dalla legge, di assegnare un termine supplementare adeguato e successivamente risolvere il contratto se la consegna continua a non essere effettuata.

● 7. Eccezioni e circostanze fuori dal controllo ordinario

Aree remote o difficilmente accessibili. Alcune località possono richiedere tempi aggiuntivi o modalità di consegna specifiche in ragione della disponibilità dei servizi logistici.

Forza maggiore. Eventi quali condizioni meteorologiche eccezionali, calamità naturali, scioperi, emergenze pubbliche, interruzioni rilevanti delle infrastrutture di trasporto o altri eventi ragionevolmente imprevedibili possono determinare ritardi.

Indirizzo errato o incompleto. Ritardi o tentativi di consegna non riusciti causati da dati errati forniti dal cliente possono richiedere una correzione dell'indirizzo o una nuova programmazione.

Destinatario assente. Quando nessuna persona autorizzata è disponibile al momento concordato, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, fornire istruzioni alternative oppure restituire il collo secondo le proprie procedure operative.

Seconda consegna per causa imputabile al cliente. Se è necessario organizzare una nuova consegna esclusivamente a causa di indirizzo errato, assenza ripetuta, mancato rispetto di un appuntamento concordato o impossibilità di accesso non comunicata preventivamente, eventuali costi aggiuntivi ragionevoli possono essere comunicati prima della nuova spedizione o del nuovo tentativo.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili del consumatore in caso di mancata o tardiva consegna imputabile al venditore.

● 8. Rimedi e misure correttive

Nuova consegna. Quando una consegna non è stata completata ma il prodotto è ancora disponibile e trasportabile, può essere concordato un nuovo tentativo.

Sostituzione. Se un prodotto viene confermato come danneggiato durante il trasporto o viene consegnato un articolo errato, può essere organizzata una sostituzione quando appropriato.

Componenti mancanti. Se il mobile è utilizzabile mediante il semplice invio di ferramenta, pannelli o altri componenti mancanti, satinandsandalwood può organizzare una spedizione supplementare senza richiedere la restituzione dell'intero prodotto.

Riparazione. Quando tecnicamente appropriato e conforme ai diritti del consumatore, può essere proposta una soluzione di riparazione.

Intervento di montaggio o installazione. Se un problema deriva da un servizio di montaggio o installazione espressamente acquistato e correttamente segnalato, può essere organizzato un intervento correttivo quando applicabile.

Rimborso. Quando la consegna non può essere completata o ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile, il cliente può avere diritto al rimborso secondo le condizioni di legge e la Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Tempo ordinario di accredito dopo l'emissione del rimborso: 5-6 giorni lavorativi, salvo i tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento.

● 9. Trasparenza del sito, Shopify e Google Merchant Center

La presente Politica di Spedizione e Consegna deve essere consultabile sul sito senza richiedere al visitatore di effettuare l'accesso, creare un account o fornire dati personali esclusivamente per visualizzarne il contenuto.

Il collegamento alla politica deve essere mantenuto in una posizione facilmente individuabile del sito, incluso il piè di pagina quando previsto dalla configurazione del negozio.

Le condizioni relative a costo di spedizione, tempo di elaborazione, tempo di trasporto e consegna devono corrispondere alle informazioni effettivamente applicate durante il checkout.

Le impostazioni di spedizione utilizzate in Google Merchant Center devono essere coerenti con le informazioni pubblicate sul sito, compresi il costo della consegna e i tempi minimi e massimi applicabili.

Tempo di elaborazione da configurare coerentemente: 1-3 giorni lavorativi.

Tempo di consegna pubblicato: 5-10 giorni lavorativi.

Tempo totale normalmente previsto: 6-13 giorni lavorativi.

Spedizione gratuita a partire da €219.34; costo di spedizione di €30 per ordini inferiori a €219.34.

Le informazioni pubblicate sul sito, i dati dei prodotti e le configurazioni destinate al mercato italiano devono utilizzare una lingua coerente con quella ufficialmente utilizzata dal negozio per tale mercato.

Qualora vengano modificati costi, tempi o modalità di consegna, le informazioni presenti sul sito, nel checkout e negli strumenti commerciali collegati devono essere aggiornate in modo coerente.

● 10. Vettori utilizzati

A seconda dell'ordine, delle dimensioni del collo, della disponibilità del servizio e della destinazione, la spedizione può essere affidata a uno dei vettori indicati di seguito.

Transporteur: DHL Express

Transporteur: UPS®

Transporteur: FedEx

● 11. Diritti del consumatore e prevalenza della legge

La presente politica deve essere interpretata conformemente al Codice del Consumo italiano, D.Lgs. 206/2005, e alle norme dell'Unione europea applicabili alla vendita a distanza e alla consegna dei beni.

Salvo diverso accordo tra le parti, la normativa italiana prevede che il professionista consegni i beni senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla legge.

Il termine commerciale indicato da satinandsandalwood di norma è più specifico: 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine e 5-10 giorni lavorativi per la consegna, per un totale normalmente stimato di 6-13 giorni lavorativi.

Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile al consumatore, prevale la disposizione di legge, senza pregiudicare la validità delle altre parti della politica.

Contatti

satinandsandalwood

Sito web: satinandsandalwood.com

E-mail: clientassist@satinandsandalwood.com

Telefono: +81 (708) 402 46 38

Indirizzo: Jazz 102, 2-34-6 Umegaoka, Setagaya-ku, Tokyo 154-0022, Giappone

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).