Ritardi di consegna e gestione delle anomalie dell'ordine

Ritardi di consegna e gestione delle anomalie dell'ordine

Questa pagina spiega cosa succede quando una spedizione subisce un ritardo, arriva danneggiata, risulta incompleta o viene considerata persa durante il trasporto.

● 1. Il nostro impegno quando la consegna non procede normalmente

Se il tuo ordine è in ritardo, arriva danneggiato o non viene consegnato, non devi risolvere autonomamente il problema con il vettore quando il trasporto è stato organizzato da satinandsandalwood.

Puoi segnalarci direttamente l'anomalia e utilizzeremo le informazioni dell'ordine e della spedizione per verificare ciò che è accaduto.

Quello che ottieni: un unico punto di contatto per verificare ritardi, danni, colli mancanti o spedizioni non localizzabili.

● 2. Quando una consegna viene considerata in ritardo

Per gli ordini satinandsandalwood, l'elaborazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi e la consegna è normalmente stimata in ulteriori 5-10 giorni lavorativi.

Il periodo totale normalmente stimato è quindi di circa 6-13 giorni lavorativi, salvo diversa informazione mostrata prima dell'acquisto o circostanze eccezionali comunicate al cliente.

Una spedizione viene trattata come ritardata quando supera la data o l'intervallo di consegna comunicato per quell'ordine e non risulta ancora consegnata.

Eventuali aggiornamenti del tracking non modificano retroattivamente il termine di consegna originariamente comunicato al cliente.

● 3. Protezione aggiuntiva dopo 10 giorni lavorativi di ritardo

Come standard commerciale aggiuntivo di satinandsandalwood, se l'ordine non è stato consegnato dopo oltre 10 giorni lavorativi rispetto all'ultimo giorno del periodo di consegna promesso, puoi chiedere l'annullamento dell'ordine non consegnato e il rimborso.

Questa soglia di 10 giorni lavorativi è una tutela contrattuale offerta dal negozio e non limita eventuali diritti più favorevoli che ti spettano secondo la normativa applicabile.

● 4. I tuoi diritti in caso di ritardo secondo la normativa applicabile

Salvo diverso termine concordato, il venditore deve effettuare la consegna senza ingiustificato ritardo e, in generale, non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Quando il termine concordato non viene rispettato, puoi invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze.

Se anche tale termine supplementare scade senza consegna, puoi chiedere la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme versate, fatti salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

Il termine supplementare non è necessario nei casi previsti dalla normativa, compreso quando il venditore rifiuta di consegnare o quando il rispetto di una determinata data costituisce un elemento essenziale del contratto.

● 5. Come segnalare una consegna in ritardo

Contattaci indicando:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per effettuare l'ordine;

• indirizzo e-mail associato all'acquisto;

• numero di tracking, se disponibile;

• data di consegna prevista;

• eventuali messaggi o aggiornamenti ricevuti dal vettore.

● 6. Tempi di gestione di una segnalazione di ritardo

Dopo aver ricevuto una segnalazione completa, puntiamo a fornire una prima risposta entro 1-3 giorni lavorativi.

Quando è necessario aprire una verifica con il vettore, l'indagine richiede normalmente circa 3-7 giorni lavorativi, salvo casi più complessi.

L'obiettivo operativo è arrivare a una soluzione entro circa 7-14 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.

Questi tempi descrivono il nostro processo operativo e non sospendono o riducono i termini e i rimedi previsti dalla legge.

● 7. Se il pacco arriva danneggiato

Se noti ammaccature, strappi, aperture, schiacciamenti o altri danni evidenti all'imballaggio, controlla il pacco con attenzione.

Quando possibile, annota l'anomalia al momento della consegna e conserva fotografie dell'imballaggio prima dell'apertura.

Dopo l'apertura, fotografa anche il prodotto, le parti danneggiate, l'imballaggio interno e l'etichetta di spedizione.

Una segnalazione tempestiva facilita la verifica, ma non utilizziamo un breve termine operativo per eliminare diritti che ti spettano inderogabilmente secondo la normativa applicabile.

● 8. Cosa inviare in caso di danno

Per aiutarci a verificare rapidamente il problema, inviaci quando possibile:

• numero dell'ordine;

• fotografia dell'intero prodotto;

• fotografie ravvicinate della parte danneggiata;

• fotografie dell'imballaggio esterno e interno;

• fotografia dell'etichetta di spedizione;

• breve descrizione del problema e dei componenti interessati.

● 9. Non buttare subito l'imballaggio danneggiato

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, conserva temporaneamente scatola, protezioni, schiume, angolari e altri materiali dell'imballaggio finché la prima verifica non è conclusa.

Questi elementi possono aiutarci a distinguere un danno da trasporto da un problema del prodotto.

Se non è più necessario conservare l'imballaggio, potrai smaltirlo secondo le indicazioni locali per carta, plastica, legno e altri materiali.

● 10. Se manca una parte del mobile

Se il pacco viene consegnato ma manca un pannello, una ferramenta, un ripiano o un altro componente, confronta il contenuto con l'elenco delle parti o con le istruzioni di montaggio.

Comunica il codice o la descrizione del componente mancante quando disponibile.

Quando il problema può essere risolto senza sostituire l'intero mobile, possiamo organizzare l'invio del componente necessario, senza pregiudicare i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

● 11. Quando una spedizione viene considerata persa

Un tracking fermo o in ritardo non significa automaticamente che il pacco sia stato perso.

Quando non è possibile localizzare la spedizione, apriamo una verifica con il vettore utilizzando il numero di tracking e i dati logistici disponibili.

Se il vettore conferma la perdita, oppure se dalle verifiche emerge che la consegna non può più essere completata, procediamo verso una soluzione appropriata, che può comprendere una nuova spedizione o il rimborso, in base alle circostanze e ai tuoi diritti applicabili.

Non devi sostenere la perdita di una spedizione semplicemente perché il pacco era già stato affidato al vettore scelto dal venditore.

● 12. Responsabilità durante il trasporto

Quando la spedizione è organizzata da satinandsandalwood attraverso un vettore messo a disposizione dal negozio, il rischio di perdita o danneggiamento rimane normalmente a carico del venditore fino a quando tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisci materialmente il bene.

Un regime diverso può applicarsi quando sei tu a incaricare autonomamente un vettore che non era stato proposto dal venditore.

Quello che ottieni: non sei obbligato a sopportare il rischio di un danno avvenuto durante una normale spedizione organizzata dal negozio.

● 13. Soluzioni possibili in caso di danno o perdita

La soluzione dipende dal tipo di problema e dalla parte interessata.

Componente mancante o danneggiato: può essere possibile inviare una parte sostitutiva.

Danno che interessa l'intero prodotto: può essere appropriata una sostituzione o altra soluzione prevista dalla garanzia legale.

Spedizione definitivamente persa: può essere organizzata una nuova spedizione oppure il rimborso.

La soluzione proposta non limita i rimedi inderogabili che ti spettano in base alla normativa sulla conformità dei beni.

● 14. Rimborso per mancata consegna

Quando il contratto viene validamente risolto a causa della mancata consegna, vengono rimborsate senza ingiustificato ritardo le somme dovute in relazione all'ordine interessato.

Una volta emesso il rimborso, la visualizzazione dell'accredito richiede normalmente circa 5-6 giorni lavorativi, salvo i tempi tecnici della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

Il tempo tecnico necessario al sistema di pagamento per visualizzare l'accredito è distinto dal momento in cui satinandsandalwood emette il rimborso.

● 15. Ritardi causati da circostanze eccezionali

Condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei trasporti, emergenze, restrizioni delle autorità o altri eventi fuori dal normale controllo operativo possono incidere sulla consegna.

Quando riceviamo informazioni affidabili su un ritardo significativo, cerchiamo di comunicarti l'aggiornamento e l'eventuale nuova previsione disponibile.

La presenza di una causa esterna non viene utilizzata per eliminare automaticamente i diritti inderogabili che la legge riconosce al consumatore.

● 16. Non devi gestire da solo il reclamo con il vettore

Potremmo chiederti informazioni, fotografie o collaborazione per verificare il problema, ma non trasferiamo automaticamente su di te la responsabilità di ottenere il rimborso dal vettore scelto dal negozio.

Gli eventuali rapporti tra satinandsandalwood e il vettore vengono gestiti separatamente dal tuo rapporto contrattuale con il venditore.

Quello che ottieni: puoi rivolgerti direttamente al venditore per una spedizione organizzata dal venditore stesso.

● 17. Riepilogo rapido

Ordine in ritardo: contattaci con numero dell'ordine e tracking.

Oltre 10 giorni lavorativi rispetto alla data promessa: puoi utilizzare la protezione aggiuntiva satinandsandalwood e chiedere l'annullamento dell'ordine non consegnato e il rimborso.

Pacco danneggiato: conserva temporaneamente imballaggio e fotografie e segnalaci il problema.

Componente mancante: indica la parte mancante per consentirci di valutare un invio sostitutivo.

Spedizione persa: apriamo una verifica con il vettore e, se la perdita è confermata, procediamo con una soluzione appropriata.

Diritti legali: le procedure interne non riducono i rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Segnalazione di problemi di consegna

satinandsandalwood

Sito web: satinandsandalwood.com

E-mail: clientassist@satinandsandalwood.com

Telefono: +81 (708) 402 46 38

Indirizzo: Jazz 102, 2-34-6 Umegaoka, Setagaya-ku, Tokyo 154-0022, Giappone

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).