Modifica e Annullamento dell'Ordine
Modifica e Annullamento dell'Ordine
Questa pagina spiega quando puoi chiedere di modificare o annullare un ordine satinandsandalwood prima che entri nella fase di evasione e spedizione.
● 1. Finestra per modificare o annullare un ordine
Dopo la conferma dell'ordine, puoi richiedere una modifica o un annullamento entro 24 ore, a condizione che l'ordine non sia già entrato nello stato “Evaso”, affidato alla preparazione finale per la spedizione o consegnato al vettore.
La finestra di 24 ore è una procedura operativa offerta da satinandsandalwood per facilitare la correzione di errori o ripensamenti subito dopo l'acquisto.
L'invio della richiesta entro 24 ore non garantisce automaticamente la modifica o l'annullamento se l'ordine è già avanzato nella preparazione o nella spedizione.
● 2. Quali informazioni puoi chiedere di modificare
Quando l'ordine è ancora modificabile, puoi chiedere la correzione o la variazione delle seguenti informazioni:
Indirizzo di consegna: nome del destinatario, via, numero civico, CAP, città o altre informazioni necessarie alla consegna.
Prodotto: sostituzione di un articolo con un altro, quando il nuovo articolo è disponibile e la modifica può ancora essere gestita operativamente.
Quantità: aumento o riduzione della quantità di uno o più articoli, quando possibile.
Dati di contatto: correzione di e-mail o numero di telefono associati all'ordine, quando necessario per le comunicazioni relative alla consegna.
● 3. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se hai inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile entro la finestra di 24 ore.
La modifica è normalmente possibile solo prima che l'etichetta di spedizione sia stata definitivamente elaborata o il pacco sia stato affidato al vettore.
Una volta iniziata la spedizione, una modifica dell'indirizzo può dipendere dalle possibilità operative del vettore e non può essere garantita.
Per evitare ritardi: verifica attentamente indirizzo, CAP, città e recapito telefonico prima di confermare l'ordine.
● 4. Modifica di prodotti e quantità
Puoi chiedere di cambiare un prodotto, una variante o la quantità ordinata se l'ordine non è ancora stato evaso.
La possibilità effettiva dipende dalla disponibilità dell'articolo, dalla differenza di prezzo e dallo stato di preparazione dell'ordine.
Se la modifica aumenta l'importo totale, potrebbe essere necessario completare un pagamento aggiuntivo prima che la modifica possa essere confermata.
Se la modifica riduce l'importo, l'eventuale differenza viene gestita secondo il metodo di pagamento e le procedure applicabili.
● 5. Come richiedere l'annullamento
Per chiedere l'annullamento dell'ordine entro la finestra prevista, puoi contattarci tramite e-mail o telefono.
Via e-mail: indica chiaramente nell'oggetto che si tratta di una richiesta di annullamento e inserisci nel messaggio il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Via telefono: comunica il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
La richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui viene ricevuta e gestita.
● 6. Quando l'annullamento è confermato
L'ordine deve essere considerato annullato solo dopo che hai ricevuto una nostra conferma.
L'invio di un'e-mail o una telefonata costituisce una richiesta di annullamento, ma non significa da solo che il processo logistico sia stato fermato.
Ti consigliamo quindi di conservare la conferma dell'annullamento ricevuta da satinandsandalwood.
● 7. Se l'ordine è già “Evaso”
Quando l'ordine risulta “Evaso”, è già stato preparato per la fase di spedizione o il processo logistico è avanzato al punto da non consentire più una normale modifica dell'ordine.
In questa fase potrebbe non essere possibile sostituire articoli, modificare quantità o bloccare la spedizione.
Se ci contatti comunque, verificheremo ciò che è ancora tecnicamente possibile senza promettere un'interruzione della spedizione che non possiamo garantire.
● 8. Se il pacco è già stato affidato al vettore
Dopo l'affidamento al vettore, l'ordine non può normalmente essere gestito come un semplice annullamento pre-spedizione.
Non rifiutare automaticamente la consegna come metodo sostitutivo dell'annullamento senza aver prima verificato le istruzioni applicabili alla tua situazione.
Per gli acquisti a distanza del consumatore restano comunque applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, i diritti previsti dalla normativa sul recesso.
● 9. Annullamento dell'ordine e diritto di recesso non sono la stessa cosa
Annullamento dell'ordine: è la procedura con cui chiedi di fermare l'ordine prima che venga completato e spedito.
Diritto di recesso: è il diritto previsto per i contratti a distanza nei casi disciplinati dal Codice del Consumo.
Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla ricezione del bene per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto.
Il fatto che un ordine non possa più essere annullato perché già spedito non elimina, di per sé, un eventuale diritto di recesso previsto dalla legge.
● 10. Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta
Se un prodotto è realizzato secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzato, la possibilità di modificare o annullare l'ordine può diventare limitata dopo l'avvio della relativa preparazione o produzione.
Per questi prodotti possono inoltre applicarsi le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa.
Eventuali condizioni specifiche devono essere indicate chiaramente prima dell'acquisto del prodotto interessato.
● 11. Rimborso dopo un annullamento accettato
Se l'ordine viene annullato con successo prima della spedizione e il pagamento è già stato acquisito, viene avviato il rimborso secondo il metodo di pagamento applicabile.
Una volta emesso il rimborso, la visualizzazione dell'accredito richiede normalmente circa 5-6 giorni lavorativi, ma il tempo effettivo può dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
L'eventuale tempo tecnico di accredito successivo all'emissione non equivale a un ritardo nell'accettazione della richiesta di annullamento.
● 12. Cosa includere nella richiesta
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, includi:
• numero dell'ordine;
• nome utilizzato per l'ordine;
• indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto;
• modifica richiesta oppure indicazione chiara della volontà di annullare;
• eventuale indirizzo corretto, prodotto o quantità da sostituire.
● 13. Perché è importante contattarci rapidamente
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi, ma alcune attività di preparazione possono iniziare prima del completamento dell'intero periodo.
Per questo motivo, se individui un errore o vuoi annullare l'ordine, è preferibile contattarci appena possibile e non attendere la fine delle 24 ore.
Quello che ottieni: aumenti la possibilità che la richiesta possa essere gestita prima che inizi la fase logistica irreversibile.
● 14. Riepilogo rapido
Entro 24 ore + ordine non evaso: puoi richiedere modifica o annullamento.
Indirizzo: modificabile quando la spedizione non è ancora stata finalizzata.
Prodotti e quantità: modificabili se disponibilità e stato dell'ordine lo consentono.
Ordine “Evaso”: la normale modifica o cancellazione può non essere più disponibile.
Ordine già spedito: verifica le condizioni del diritto di recesso e della Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
Richieste di modifica o annullamento
satinandsandalwood
Sito web: satinandsandalwood.com
E-mail: clientassist@satinandsandalwood.com
Telefono: +81 (708) 402 46 38
Indirizzo: Jazz 102, 2-34-6 Umegaoka, Setagaya-ku, Tokyo 154-0022, Giappone
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).