FAQ - Domande Frequenti

FAQ - Domande Frequenti

Le risposte essenziali su prodotti, ordini, consegna, montaggio, resi e assistenza satinandsandalwood.

● Prima dell'acquisto

Come faccio a capire se un mobile è adatto al mio spazio?

Controlla sempre le dimensioni indicate nella pagina del prodotto e confrontale con lo spazio disponibile. Ti consigliamo di verificare anche porte, corridoi, scale e ascensori prima dell'acquisto.

Le immagini mostrano esattamente il colore reale?

Le immagini vengono utilizzate per rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile, ma tonalità e texture possono apparire leggermente diverse in base allo schermo, alla luce e alle caratteristiche del materiale.

Gli oggetti decorativi presenti nelle foto sono inclusi?

Solo gli elementi espressamente indicati nella descrizione del prodotto sono inclusi nell'acquisto. Gli accessori utilizzati per l'ambientazione possono avere finalità esclusivamente illustrative.

I mobili arrivano già montati?

Dipende dal prodotto. Alcuni articoli possono richiedere un montaggio parziale o completo. Quando applicabile, questa informazione viene indicata nella pagina del prodotto o nelle istruzioni fornite con l'articolo.

● Ordini e pagamenti

Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?

L'elaborazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi.

Come so se il mio ordine è stato ricevuto?

Dopo il completamento dell'acquisto ricevi normalmente una conferma elettronica con le informazioni principali relative all'ordine.

Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase finale di preparazione o spedizione, puoi contattare il servizio clienti per verificare se la modifica è ancora possibile.

Posso annullare un ordine?

Puoi richiedere l'annullamento quando l'ordine non è ancora stato completato o spedito, nei limiti consentiti dallo stato effettivo dell'ordine e dalle condizioni applicabili.

● Spedizione e consegna

Quanto tempo richiede la consegna?

La consegna è normalmente stimata in 5-10 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine.

Qual è il tempo totale stimato?

Considerando 1-3 giorni lavorativi di elaborazione e 5-10 giorni lavorativi di consegna, il tempo totale normalmente stimato è di 6-13 giorni lavorativi.

Quanto costa la spedizione?

Gli ordini di importo pari o superiore a €219.34 beneficiano della spedizione gratuita. Per ordini inferiori a €219.34, il costo di spedizione è di €30.

Riceverò un numero di tracciamento?

Quando il servizio di trasporto lo consente, riceverai le informazioni necessarie per seguire l'avanzamento della spedizione.

Quali vettori possono essere utilizzati?

A seconda dell'ordine e del servizio disponibile, la spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS® o FedEx.

● Consegna di mobili voluminosi

La consegna comprende il trasporto al piano?

La consegna standard non include automaticamente il trasporto al piano, il posizionamento nella stanza o il montaggio, salvo diversa indicazione espressa.

Cosa devo controllare prima della consegna?

Verifica che porte, corridoi, scale, ascensori e altri accessi siano sufficientemente ampi per il collo e per il mobile.

Cosa succede se non sono presente alla consegna?

Il vettore può effettuare un nuovo tentativo, fornire istruzioni alternative o restituire la spedizione secondo le proprie procedure. Eventuali costi aggiuntivi causati esclusivamente da assenza o informazioni errate possono essere comunicati prima di una nuova consegna.

● Alla ricezione del prodotto

Cosa devo fare prima di accettare il pacco?

Controlla visivamente l'imballaggio e verifica la presenza di danni evidenti, aperture, deformazioni o segni di urto.

Cosa devo fare se l'imballaggio è danneggiato?

Quando possibile, segnala l'anomalia al vettore e conserva fotografie dell'imballaggio prima dell'apertura.

Cosa succede se manca un componente?

Contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e il componente mancante. Quando appropriato, può essere organizzato un invio separato della parte necessaria.

● Montaggio e utilizzo

Devo conservare le istruzioni di montaggio?

Sì. È consigliabile conservarle insieme alle informazioni del prodotto e alla ferramenta eventualmente non utilizzata.

Posso utilizzare ferramenta diversa da quella fornita?

È preferibile utilizzare i componenti previsti per il prodotto, salvo che le istruzioni indichino diversamente o sia necessario un sistema di fissaggio specifico per la parete o la superficie.

I mobili alti devono essere fissati alla parete?

Quando il prodotto prevede un sistema anti-ribaltamento o un fissaggio di sicurezza, è importante installarlo secondo le istruzioni fornite.

● Resi e diritto di recesso

Quanto tempo ho per cambiare idea?

Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla ricezione del bene per esercitare il diritto di recesso.

Devo spiegare perché voglio restituire il prodotto?

No, quando eserciti un normale diritto di recesso previsto dalla legge non sei tenuto a fornire una motivazione.

Chi paga il costo del reso?

Per un recesso senza motivazione, i costi diretti di restituzione sono normalmente a carico del cliente quando ciò è previsto e correttamente comunicato. Per prodotti difettosi, errati o danneggiati, si applicano le condizioni previste dalla normativa e dalla nostra politica di reso.

Posso restituire un mobile già montato?

Il semplice montaggio non elimina automaticamente il diritto di recesso. Tuttavia, un utilizzo o una manipolazione superiore a quanto necessario per verificare il prodotto può determinare una diminuzione di valore nei casi previsti dalla legge.

● Rimborsi e sostituzioni

Quanto tempo richiede un rimborso?

Il rimborso viene gestito entro i termini applicabili. Dopo l'emissione, l'accredito richiede normalmente 5-6 giorni lavorativi, salvo i tempi tecnici del prestatore di pagamento.

Posso chiedere una sostituzione invece del rimborso?

Quando appropriato e disponibile, può essere proposta una sostituzione, una riparazione o un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Cosa succede se ricevo il prodotto sbagliato?

Segnala il problema indicando il numero dell'ordine e, quando utile, allegando fotografie. Dopo la verifica può essere organizzata la sostituzione o altra soluzione adeguata.

● Prodotti danneggiati o difettosi

Cosa devo inviare per segnalare un danno?

Indica il numero dell'ordine e descrivi il problema. Fotografie o brevi video del prodotto, del danno e dell'imballaggio possono facilitare la verifica.

Devo restituire sempre l'intero mobile?

Non necessariamente. Se il problema riguarda una singola parte o la ferramenta, può essere più appropriato inviare il componente mancante o sostitutivo.

Posso chiedere una riparazione?

Quando la riparazione è una soluzione appropriata e disponibile, può essere valutata insieme alle altre opzioni previste dalla garanzia legale di conformità.

● Privacy e account

Devo creare un account per leggere le politiche del sito?

No. Le principali politiche e informazioni legali del negozio devono essere consultabili senza effettuare l'accesso.

Come vengono utilizzati i miei dati?

I dati vengono trattati per finalità come gestione degli ordini, pagamento, consegna, assistenza, sicurezza e adempimenti legali, secondo quanto indicato nell'Informativa sulla Privacy.

Posso modificare le preferenze relative ai cookie?

Sì. Quando sono utilizzati cookie non necessari, puoi gestire le tue preferenze attraverso il sistema di consenso disponibile sul sito e revocare successivamente il consenso quando applicabile.

● Hai ancora bisogno di aiuto?

Se non trovi qui la risposta che cerchi, puoi contattare direttamente il servizio clienti.

Sito web: satinandsandalwood.com

E-mail: clientassist@satinandsandalwood.com

Telefono: +81 (708) 402 46 38

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.